奇瑞以服务为本打造感动用户的“心级服务”

: 发布时间:2022-01-28 14:38 来源:网络

　　近日，一条长达15秒的短视频在海外社交媒体TikTok上迅速蹿红，有一名俄罗斯小伙喜提一辆奇瑞瑞虎8，高兴的他晚上根本睡不着觉，在零下20多度的冰天雪地下穿着短裤一个人在外面自嗨自乐，只见小伙子打开一瓶啤酒不断摇晃，然后让啤酒沫喷射出来打到瑞虎8车身上，看得出来这应该是他这辈子拥有的第一辆汽车，他那激动的心情让人不由得开怀一笑。据俄罗斯大型汽车网站Autostat.的数据显示，奇瑞汽车2021年在俄罗斯的销量同比暴增224%，这不仅是奇瑞20年的海外征程的一个缩影，也是中国品牌全球化价值持续提升的有力范本。

　　在中国汽车产业的发展史上，奇瑞毫无疑问是这段历史演进过程的受益者，如今奇瑞已经成长为连续19年位居中国品牌乘用车出口第一，全球汽车用户累计突破1000万，其中海外用户已达195万的本土车企。20年的时间奇瑞从默默无闻到真正扎根立足海外，与其说是时代造就的样本，毋宁说是奇瑞的前瞻布局和自我变革的表率，也正是这20年的海外进程中，奇瑞为中国品牌走出去建立了自己的认知方法论。

　　“奇瑞国际化之路就是我们奇瑞的新长征，我们要当中国汽车走向国际的领军人，也愿意为整个中国自主品牌的海外之路积累经验。”奇瑞的掌门人尹同跃如是说。

　　技术为根造就奇瑞海外布局的“创新密码”

　　纵观奇瑞25年来的发展历程，不难看出，奇瑞始终坚持质量是出口的敲门砖，技术是走向国际市场的通行证。而技术是奇瑞的“根”，根深才能叶茂，奇瑞的技术始终坚持“顶天立地”，把传统汽车技术做实、做透，把芯片、软件、电池等新技术做高、做尖。同时在技术上建立了与国际接轨的体系和创新能力，通过“一条线、五层楼”创新，完成了技术链、创新链、供应链、产业链的基本布局，为“二次腾飞”奠定了基础。“一条线”指的是从汽车的定义，到开发，到投产，到后市场，到汽车拆解的循环再制造，全价值链都有巨额的研发投入;“五层楼”，第一层是基础，在传统汽油车新技术突破方面继续投入;第二层是新能源汽车技术突破;第三层是智能网联技术突破;第四层是自动驾驶技术突破;第五层是移动出行与共享技术。

　　现如今，奇瑞无论是底盘、发动机还是安全技术，均达到了合资品牌的程度，从完全拥有自主知识产权、屡获“十佳中国心”的ACTECO发动机到“奇瑞雄狮CHERYLION”全新智能平台，再到世界首创的全功能混动构型鲲鹏DHT，奇瑞拥有中国品牌最高能量和全球领先效率，代表着行业最为先进的混合动力技术，奇瑞已经成长为中国最具实力的本土车企。

　　此外，奇瑞深知，一个企业掌握了核心技术，只是拥有了生存的基础，技术的升级迭代不同于大水漫灌式的研发，而是真正从用户的角度出发，切实解决用户在用车过程中的“痒点”和“痛点”。在中南美洲，山地众多，地势起伏比较大，所以当地的房子都是依山而建，这就导致当地用户停车的时候都是倒停，这对发动机的扭矩要求特别高，所以奇瑞的技术人员在这块做了很大的改进;在中东地区，因为当地人每周都要做礼拜，而这些地区又是常年高温，空调长时间的工作对发动机造成很大的负荷，奇瑞的技术人员在发动机的参数上做了调整，让这款车更适应当地的实际用车需求。另外，在去年8月，奇瑞重启右舵版，首款重磅产品瑞虎5x右舵版正式亮相南非市场，此举获得当地媒体的一致盛赞，右舵产品的加入，必将成为奇瑞全球市场新的销量增长极。

　　服务为本打造感动用户的“心级服务”

　　在用户层面，奇瑞更是不断延展客户服务边界，用多种暖心的服务和线下活动拉近与用户的距离，在巴西，适时推出车辆问诊服务，包括养修无忧(延保)、出行无忧(免费救援)、用车无忧、续保无忧、服务无忧等无忧政策，尤其是在疫情期间，奇瑞还推出了线上问诊和上门取车服务，与用户零距离接触;在常年高温的卡塔尔，奇瑞推出了四季汽车空调电路免费检测，为用户安心出行保驾护航;在俄罗斯，奇瑞举办了名为“With Chery With Love”第二季海外车主活动，近百位奇瑞车主及家人参加了此次活动，丰富多彩的活动内容拉近了车主之间的距离，成为了友爱的一家人，大家相互交流，畅谈瑞虎7 PLUS带来的全新用车体验，同时，也对奇瑞车型的优越品质和奇瑞的专业服务表达了赞赏。这些举措无疑增强了海外消费者的品牌忠诚度，并树立了良好口碑。而对于用户而言，他们也通过各种形式告诉你一款来自中国的好产品为什么这么“香”。在中国农历新年虎年即将到来之际，来自巴西的著名球星卡洛斯在抖音平台上也为奇瑞送上了新年祝福，“虎年开瑞虎，平安又幸福”不仅表达了一个著名球星对于中国品牌的热爱，同时也展现了奇瑞产品在巴西的受欢迎程度;而来自智利的罗米娜更是用自己的切身经历成为奇瑞的忠实粉丝，罗米娜在智利的圣安东尼奥市经营着一家小型超市，2015年，她购买了一辆奇瑞Arrizo 3，随着家族生意的不断扩大，去年她又购买了一辆非常漂亮的奇瑞Tiggo 2，用于超市送货上门服务，这两次的用车经历也让她感慨良多，“刚开始我对购买中国汽车还存有偏见，总认为质量不行，但当我深度的接触和使用它以后，必须承认奇瑞品牌不仅改变了我的生活，而且它就像幸运星一样也让我的生意越来越好，我们对它们感到非常满意。”

　　文化为魂让中国故事成为联结世界的精神纽带

　　20年的海外征程，奇瑞从“走出去”到“走进去”，再到“走上去”，奇瑞的一条重要经验是“因地制宜”推进属地化发展，融入当地文化，既给客户提供产品和服务、提升当地汽车制造水平，又让客户和利益相关方满意，实现可持续的利益共信、共享、共赢，讲好融合共享的文化故事，成为受人尊敬的国际化企业。

　　2009年，奇瑞产品首次进入巴西;2014年，公司在巴西圣保罗州建厂，成为中国车企海外投资建厂的最大案例;2017年11月，奇瑞与巴西CAOA集团签署了战略合作协议，双方在研发、制造、采购、销售等领域深度合作，工厂落户在圣保罗州的雅卡雷伊市，但当地民众一开始却充满疑虑，“他们要将中国淘汰的落后生产线转移到这里消化。”这是当时流传甚广的一种说法，尤其是一些从未到过中国的老人对此笃信不疑。

　　百闻不如一见，要想打消人们的疑虑，最好的办法是让他们自己亲眼看看。

　　2014年8月，热闹非凡的开工剪彩仪式隆重举行，巴西联邦共和国副总统米歇尔特梅尔、巴西圣保罗州州长杰拉德阿尔克明、巴西工贸部部长博尔赫斯、雅卡雷伊市市长汉密尔顿悉数到场，并饶有兴趣地参观了奇瑞工厂，在高大明亮的现代化工厂里，机器轰隆作响，繁忙的生产线上，几乎全是巴西员工在操作，雅卡雷伊人所有的担心都放下了。

　　此外，奇瑞还邀请圣保罗州雅卡雷伊市市长汉密尔顿一行赴芜湖，就奇瑞研发、生产、技术和质量等进行参观交流。结果，无论是在芜湖总部，还是在雅卡雷伊市的工厂，巴西的客人们都感到十分震惊。先进的生产技术、各种新车型的快速迭代，还有将全球领先的汽车生产线引入巴西的发展规划，都深刻地印入他们的脑海。

　　谜团解开了，所有的疑虑都烟消云散!

　　目前，奇瑞在全球建立了10个海外工厂、1500余家经销商和服务网点，奇瑞的汽车产品远销全球80多个国家和地区，其中“一带一路”沿线国家和地区占到46个。

　　奇瑞把中国技术、中国服务以及中国的标准带到这些国家，也让奇瑞的海外文化在这里生根、结果。埃及是一个具有悠久历史的文明古国,居民多信奉基督教，国情复杂且极富宗教文化。员工语言不通、风俗习惯不同、思维方式各异等是公司发展中必须面对和解决的难题。如何在尊重当地风俗习惯、宗教信仰的基础上有序开展各项工作、探索跨文化管理的成功经验，是奇瑞所面临的问题之一。

　　奇瑞结合埃及工厂的实际情况，逐步将奇瑞的工作信条融入到企业管理、团队建设和生产中去，在属地化管理、文化融合、情感互通等方面深入实践，有力推动了埃及工厂的快速发展。

　　建厂之初，技术工人严重缺乏，奇瑞就不惜成本将“零基础”的工人们送往芜湖总部进行专门培训，同时也派驻精干的技术人员到当地进行技术指导，生产工作中，工厂积极奖励注重实践创新的各级员工;日常生活中，管理层更注重与员工们面对面的交流，提升员工们的参与感。

　　“在这里工作，我们都觉得很安心。虽然也有酸甜苦辣，但我们知道这里是我们温暖的港湾。”这位埃及工厂的小伙阿哈曼如是说。

　　不无夸张地说，每一位员工都有他们和工厂的独特故事。因为在这里，人的价值第一，而且这种观念已经内化到每个管理者的心中。

　　现如今，在埃及工厂，这不仅有东西方文化的融合，也培养了当地一批业务水平一流、可以独当一面的技术骨干和管理人才。而他们也正成为这个国家汽车产业未来发展的希望和力量。

　　在如今的全球一体化的大背景下，汽车产业迎来百年未有之大变局。“今天的奇瑞”在传统赛道上持续领跑，同时新赛道的布局更加快马加鞭，不仅要打赢传统赛道的“战争”，更要同时打赢新赛道的“战争”。而无论行业风云变幻，无论外界声音混杂，勤勉务实的奇瑞人，始终朝着正确的方向，创新奋斗，坚定笃行!

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