与用户共创，奇瑞新能源构建“美好生活多e点”生活主张

: 发布时间:2021-09-22 18:25 来源:网络

　　2020年9月22日，奇瑞新能源战略级A+SUV—奇瑞大蚂蚁高能上市。标志着奇瑞新能源打造传统造车新势力，向用户思维转变的正式开启。

　　2021年9月22日，奇瑞大蚂蚁迎来上市一周年，值此之际，奇瑞新能源构建“@LIFE 美好生活多e点“生活主张，以此实现用实际行动超出期望，给用户多一点的服务体验。此外，奇瑞新能源达初步完成向用户思维转变的探索，从用户产品体验到线上线下服务体验的升级齐头并进，以传递“有爱、敢想、探索、共享”的价值观。

　　探索一：用户产品体验探索，用户共创推动产品升级

　　在过去的1年里，奇瑞新能源通过线上交流、线下直面沟通，持续跟进用户在日常用车中的个性化需求，为每一个大蚂蚁用户建立专属服务群，实时跟进用户需求，对用户较为关心的车型个性化需求，与用户共创制定优化方案。

　　奇瑞大蚂蚁上市一周年之际，首次用户共创产品换新活动——“大蚂蚁焕新K计划”上线。奇瑞新能源收集了多方用户对于大蚂蚁车型钥匙的个性化需求，推出了用户意向度最高的钥匙精品，在9月22日至11月11日期间，2020款奇瑞新能源大蚂蚁用户通过奇瑞新能源APP报名，均可实现焕新智能钥匙并能享受车辆免费检测服务。

　　后续奇瑞新能源将深化大蚂蚁车型用户共创，结合用户建议进行产品升级，持续满足用户更多需求。奇瑞新能源希望，用户购买奇瑞大蚂蚁，是因为它的可靠品质和出色性价比，更是因为它懂得用户、能够与用户共创、即使已售车辆也能够实现产品配置升级。

　　探索二：用户线上体验探索，用户共创平台APP全民公测

　　为提升用户全方位用车体验与服务质量，奇瑞新能源打造了集看车、购车、用车、玩车、用户共创于一体的线上服务平台——奇瑞新能源APP，现已开启全民公测。奇瑞新能源用户朋友，未购车粉丝，均可下载使用。此APP涵盖远程车机控制、用户售后服务、用户线上线下活动参与及报名、生活精品商城、用户交流社区&社群、品牌资讯、用车技巧、预约试驾等核心功能，同时也是一款有乐趣，有新奇，有故事、有脑洞，有朋友的APP，也囊括了用户共创的成果，以及彼此成就的美好。

　　未来，奇瑞新能源APP将架起品牌与用户沟通和互动分享的桥梁，完成品牌深耕用户生态，深化“美好生活多e点”的生活主张，打造用户生态共创平台，与奇瑞新能源用户互相成就。

　　探索三：用户线下体验探索，直营体系搭建与用户共创活动开展

　　奇瑞新能源首家直营店试营业

　　为聚焦提升用户体验，奇瑞新能源开启“1+N”直营网络模式转变。“1”是指蚂蚁中心，除了具备传统4S店功能，该中心还增加了面向客户的社交功能，优化了新车交付和服务功能，以创造用户峰值体验。“N”指“蚂蚁之家”，是围绕核心城市打造的面对用户开放的邻里中心，旨在通过有品质、有温度的设计，增加线下触点，从而实现实实在在的让用户受益。打造线下用户共创体验中心，与用户携手共进，以成为共创共享的用户生态圈建设试点。奇瑞新能源首家“蚂蚁之家”于9月22日开始试营业，届时用户可前往体验。

　　奇瑞新能源首家“蚂蚁之家” —— 北京市南三环合生广场北门1F奇瑞新能源体验中心

　　北京“蚂蚁之家”试营业的同时，奇瑞新能源位于北京的“蚂蚁中心”也即将落成，未来奇瑞新能源直营体系将辐射全国，在上海、广州等更多区域，布局建立全新的服务中心、综合中心，以更好为用户提供更周到、更贴心的服务体验。

　　用户共创活动

　　围绕“@LIFE 美好生活多e点”生活主张，奇瑞新能源将构建总部IP活动、区域车友会活动、门店用户兴趣圈层活动三级用户线下活动体验体系。 “Love-奇爱”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjoy-奇享”四大IP组成总部IP活动体系。

　　“奇爱” 以“爱”前行，开展用户公益、用户团聚、用户志愿者等活动;“奇思” 以“思”为名创新奇，开展用户沟通沙龙、用户线下共创等活动;“奇趣” 以乐趣生活为主，开展户外探索、用户嘉年华等;“奇享”围绕品鉴会、探秘工厂等活动，体现用户尊享。

　　截至目前，奇瑞新能源用户共创活动已在北京/上海/杭州/成都/芜湖等多地举办数场。上海车展/成都车展的车主志愿者活动，用户多重身份参与互动，与更多朋友分享用车感受;北京的助学公益之旅，奇瑞新能源与用户一起，共同为满载梦想的小朋友带去更多希望;芜湖工厂探秘之旅让用户全方位了解造车工艺;厦门用户沟通沙龙直面用户心声等等。APP内测期间，线上活动也吸引了很多用户参与，奇瑞新能源与用户共创共享的用户生态圈逐步建立。未来，奇瑞新能源还将结合用户共创，深化开展用户嘉年华、用户探险营、用户公益行等更有趣、更丰富、更有意义的活动，一起携手创造更大的辉煌。

　　不仅为用户提供高品质、高性能、高安全的智能电动汽车，奇瑞新能源更希望给用户带来超越期待的用车体验和生活品质。以用户为导向的造车模式、线上线下用户服务体验的升级，只为让美好生活多e点!

　　“一辆有温度的新能源汽车，一群志同道合的朋友，一种积极健康的生活方式。彼此结伴共创未来!”。这是奇瑞新能源对用户共创活动的要求，也是对未来的期许。

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